Customer Resolution Specialist - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Clark Outsourcing sebagai Customer Resolution Specialist di pusat Bali yang penuh semangat! Di peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami yang berharga dan pemulihan layanan yang luar biasa, memastikan setiap kasus ketidakpuasan diubah menjadi kesempatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, di mana setiap hari penuh dengan tantangan yang menarik dan peluang untuk berkontribusi pada misi kami. Dengan fokus pada resolusi yang cepat dan solusi yang inovatif, Anda akan menggunakan alat-alat modern seperti Zendesk, Salesforce, dan sistem internal kami untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau dan menanggapi tiket pelanggan secara proaktif untuk memastikan resolusi yang cepat dan memuaskan.
• Mengumpulkan informasi yang akurat dan relevan dari pelanggan untuk mendiagnosis masalah dan menawarkan solusi yang tepat.
• Menggunakan alat CRM seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan efisien.
• Menyediakan pembaruan reguler kepada pelanggan tentang status resolusi dan memastikan komunikasi yang transparan.
• Menganalisis tren dan pola dalam tiket pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan bahwa semua tiket ditangani dalam waktu yang ditentukan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim pelanggan lainnya untuk meningkatkan keterampilan resolusi masalah.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen, Psikologi, atau Komunikasi.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau sistem internal lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dengan kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang marah atau frustasi.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis tren dan pola dalam data pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah dengan cepat.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bertanggung jawab dan bekerja dengan tekanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait