Complaint Handling Officer (CHO) - State-Owned Pawnshop Project
Infomedia Nusantara, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang media dan komunikasi, sedang mencari seorang Complaint Handling Officer (CHO) yang berdedikasi untuk mendukung sebuah toko emas lelang milik negara di Indonesia. Di posisi ini, Anda akan menjadi titik utama dalam menangani keluhan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan menangani keluhan pelanggan, menggunakan alat analisis data untuk mengidentifikasi tren dan pola keluhan, dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial. Anda akan bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan memastikan solusi yang memuaskan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menerima, mencatat, dan menanggapi keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
- Melakukan investigasi awal terhadap keluhan pelanggan dan mengidentifikasi penyebab utama masalah.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola keluhan pelanggan.
- Menganalisis data keluhan untuk mengidentifikasi tren dan pola, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan proses.
- Membuat laporan keluhan secara berkala dan menyampaikan temuan kepada manajemen.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada staf toko emas lelang dalam menangani keluhan pelanggan.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan pelanggan dan regulasi yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam menangani keluhan pelanggan, preferensi di bidang layanan pelanggan atau perbankan.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen keluhan (misalnya, Certified Customer Service Professional).
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis data dan penggunaan alat analisis data seperti Excel atau Tableau.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah keunggulan.
- Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang